Lancement de Smart Avis
2022-Mar-09
La réputation électronique transforme la relation client
La réputation électronique, les avis clients en ligne influencent de plus en plus le comportement des voyageurs. Les avis clients deviennent de plus en plus un élément essentiel du marketing et de la distribution des agences de voyages.
Non seulement l'e-réputation influence les comportements d'achat, mais c'est aussi une nouvelle manière d'aborder la relation client. Les opinions et leurs réponses aident à humaniser les relations. Ils sont aussi un différenciateur pour reconquérir les clients. Jamais un public n'a été aussi qualifié que quelqu'un qui lit les avis des clients. Elle aborde l'acte d'achat, elle se conforte, elle affine le choix, elle décide. Il n'est même pas nécessaire de le prouver à un professionnel. Ils le savent, et ils vivent, souvent involontairement.
Manque de temps, de connaissances et de méthodes
De nombreux établissements sont incapables de gérer leur e-réputation. Les managers n'ont souvent pas le temps de gérer, ou ne savent pas comment le faire (bien), voire trouvent cela compliqué.
On suppose souvent que les meilleures réponses aux critiques négatives viennent des institutions elles-mêmes, et c'est vrai. Seuls ceux qui étaient présents, ont vécu la situation et savaient que le client avait la capacité de réagir. Mais qu'en est-il des opérateurs qui n'ont pas le temps, ne savent pas quoi faire et trouvent cela compliqué ? Devrions-nous les abandonner d'un côté de l'autoroute numérique ?
Maîtriser l'art de répondre n'est pas facile. Quand cela ne devrait pas, ceux au pouvoir ajoutent de l'émotion et de l'influence à ses réponses. Au lieu de cela, vous devez vous séparer et injecter de la compassion, du marketing, des relations clients.
Pourquoi se faire accompagner par des professionnels
C'est sur la base de ces constats que Mosaïque Web a créé Smart Avis.
Smart Avis recommande de soutenir ce que les hôteliers et restaurateurs doivent faire pour maximiser leur e-réputation :
- Surveillez leurs opinions sur Internet.
– Obtenir leurs documents, leurs informations, la vérité.
– Rapports, dénonciations d'avis contentieux.
– Rédaction de la réponse de la direction.
– Formation aux enjeux et opérations de e-réputation.
Il allie conseil, accompagnement, service et formation. C'est un partenariat entre une agence et une équipe, avec un abonnement annuel. La mensualité dépend de l'accompagnement (standard ou premium) et du nombre de chambres/couverts/places.
Le service s'adresse aux hôtels, restaurants, campings, destinations et à tous ceux qui ont un profil sur la plateforme d'avis clients. Les abonnements permettent un accès illimité aux conseillers par e-mail, téléphone, chat et permettent la soumission de toutes les réponses administratives.